HOTEL DON LOLO
La recepción de cualquier hotel representa la
imagen y la calidad que se ofrece en dicho establecimiento, es por eso que hay
que ser educado, seguro y servicial a la hora de entablar una conversación con
el huésped, para eso se tienen ciertas pautas:
1.Dar la bienvenida al huésped.
2.Saludar.
3.Sonreír.
4.Poner atención a la palabra del huésped.
5.Ver a los ojos y de frente.
6.Tratar al huésped por su nombre y apellido.
7. Al hablar con el huésped hacerlo de forma amable, entusiasta , cortés y Responder rápida y eficientemente a las preguntas de los huéspedes o compañeros. En caso de no saber la respuesta, ayudarse con otros compañeros.
8.Prever las necesidades de los huéspedes y compañeros y resolver sus problemas.
9.Ceder el paso a los clientes.
10.Guardar la “distancia” con los clientes.
11.El cliente es primero, se debe dar prioridad a su atención.
12.No abrumar al cliente.
13.Ser discreto.
14.Ayudar a ancianos, niños ó personas minusválidas.
15.Ser amable y atento con los clientes ó personas que llaman por teléfono.
16.Dar las gracias.
17.Atender a varias personas al mismo tiempo.
18.En dado caso de que sean demasiadas personas, pedir la ayuda de un compañero para atender a los clientes.
19. tratar de hacer una breve resumen de como es todo el hotel para que el cliente se sienta seguro de los posibles servicios que se le ofrecerán.
1.Dar la bienvenida al huésped.
2.Saludar.
3.Sonreír.
4.Poner atención a la palabra del huésped.
5.Ver a los ojos y de frente.
6.Tratar al huésped por su nombre y apellido.
7. Al hablar con el huésped hacerlo de forma amable, entusiasta , cortés y Responder rápida y eficientemente a las preguntas de los huéspedes o compañeros. En caso de no saber la respuesta, ayudarse con otros compañeros.
8.Prever las necesidades de los huéspedes y compañeros y resolver sus problemas.
9.Ceder el paso a los clientes.
10.Guardar la “distancia” con los clientes.
11.El cliente es primero, se debe dar prioridad a su atención.
12.No abrumar al cliente.
13.Ser discreto.
14.Ayudar a ancianos, niños ó personas minusválidas.
15.Ser amable y atento con los clientes ó personas que llaman por teléfono.
16.Dar las gracias.
17.Atender a varias personas al mismo tiempo.
18.En dado caso de que sean demasiadas personas, pedir la ayuda de un compañero para atender a los clientes.
19. tratar de hacer una breve resumen de como es todo el hotel para que el cliente se sienta seguro de los posibles servicios que se le ofrecerán.
RESTAURANTE "EL ZAGUÁN DEL LLANO"
SALONES DE EVENTOS
PISCINA,SAUNA,BAR
PARQUEADERO VIGILADO
LAVANDERÍA
20.Ya en el momento de haber ofrecido todos los
servicios del hotel y que el cliente este dispuesto a quedarse se debe pedir
los siguientes datos:
documento de identificación de la persona adulta
si es menor de edad también se debe pedir
documento de identidad o registro civil.
en caso de ser extranjero pasaporte o cedula de
extranjería
forma de pago (si es tarjeta se requiere la
tarjeta y cedula en mano).
21. subir los datos anteriores al registro hotelero computarizado respectivo que normalmente son:
Nombre completo
Facha de nacimiento
Dirección de residencia
Teléfonos
Correo
Ocupación
Procedencia y destino
Motivo de viaje
Ya con estos datos se procede a indicarle al
cliente la habitación en donde se hospedara.
Se le indicara la hora del check-out, los horarios
de los diferentes servicios (opcional) si es desayuno incluido, piscina turco
zona de juegos bar etc…
Y por ultimo presentarle al botones quien lo
llevara a la habitación asignada.
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